O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) anunciou mudanças no atendimento aos motoristas após receber cobranças do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). As medidas foram divulgadas nesta segunda-feira (26) e incluem notificações mais claras, atendimento pela internet e melhorias no acesso a processos de multas e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). O objetivo é facilitar a vida dos condutores que precisam consultar documentos, apresentar defesa ou recorrer de penalidades.

As mudanças foram apresentadas depois que o Ministério Público recebeu reclamações de pessoas que enfrentavam dificuldades para acompanhar seus processos. Muitos motoristas relatavam não saber qual setor era responsável pelo atendimento ou como resolver pendências relacionadas a multas, suspensão da CNH e cobranças. Após uma reunião realizada em 30 de setembro, o MPDFT pediu explicações ao Detran, que respondeu oficialmente em 7 de outubro.

Entre as medidas informadas está a atualização das notificações enviadas aos condutores. Agora, os documentos apresentam orientações sobre como consultar processos, apresentar defesa e entrar com recurso. O Detran também informou que implantou o sistema Sober, que automatiza procedimentos de suspensão da CNH e permite acompanhar a entrega de notificações pelos Correios. Outra ferramenta disponível é o Balcão Virtual, que permite solicitar serviços pela internet, sem precisar ir até uma unidade do órgão.

Para utilizar o Balcão Virtual, o motorista precisa ter uma conta Gov.br de nível prata ou ouro. Pela plataforma, é possível pedir acesso a processos de suspensão ou cassação da CNH, solicitar o desbloqueio da habilitação e acompanhar determinados pedidos. O Detran também informou que, quando houver atraso na liberação do acesso a um processo, o prazo para apresentar defesa será devolvido ao motorista. Quem precisar consultar documentos pode acessar o Portal de Serviços do órgão ou procurar uma unidade de atendimento presencial.